LA IMPORTANCIA DEL MARKETING EN LAS EMPRESAS DE TURISMO

    El marketing desempeña un papel fundamental en el éxito de las empresas de turismo en la actualidad. En un mundo cada vez más conectado y competitivo, las estrategias de marketing efectivas son clave para atraer y retener a los viajeros en un mercado saturado de opciones.

    Una de las principales razones por las que el marketing es crucial en las empresas de turismo es porque ayuda a generar conciencia y visibilidad. A través de diversas tácticas de marketing, como la publicidad en línea, las redes sociales y la optimización de motores de búsqueda, las empresas pueden llegar a un público más amplio y captar su atención. Esto es especialmente importante en un sector tan competitivo como el turismo, donde hay una amplia gama de destinos y servicios para elegir.

Además de generar conciencia, el marketing también desempeña un papel clave en la creación de una imagen de marca sólida. Una marca bien establecida y reconocible puede diferenciar a una empresa de turismo de sus competidores y generar confianza en los viajeros. El marketing ayuda a comunicar los valores, la misión y la propuesta única de una empresa, lo que a su vez puede influir en la decisión de los viajeros de elegir sus servicios.

Otro aspecto importante del marketing en las empresas de turismo es la capacidad de segmentar y llegar a un público objetivo específico. A través de la segmentación de mercado y la investigación de mercado, las empresas pueden identificar a qué grupos demográficos o segmentos de viajeros desean dirigirse. Esto les permite adaptar sus estrategias de marketing y mensajes para satisfacer las necesidades y preferencias de esos grupos específicos, lo que aumenta las posibilidades de éxito.

Además, el marketing en las empresas de turismo también puede ayudar a mejorar la experiencia del cliente. A través de la comunicación efectiva y la personalización de los mensajes, las empresas pueden brindar información relevante y útil a los viajeros, lo que puede mejorar su experiencia de viaje y generar una mayor satisfacción. Esto, a su vez, puede conducir a una mayor fidelidad y recomendaciones positivas de boca en boca.

En el Perú, exclusivamente en el Destino Tarapoto, podemos encontrar, observar y analizar como estas nuevas empresas han venido aplicando distintas estrategias innovadoras, las cuales las podemos ver en: Vimalu, Hacienda El Águila-Ricuricocha, Playa Punta Arenas, Cascada Groot, Fortaleza Polish, Paraíso Escondido, La Cueva en Shapaja, Mirador Vista Azul y La Punta del Gallinazo, Sunday Tarapoto Park, Alto Shilcayo, lugares en los cuales se pueden disfrutar con la familia, amigos, compañeros, llevándonos recuerdos y fotografías inolvidables. Yo, ¡los invito a visitar y conocer el Destino Tarapoto y la región San Martín!

En conclusión, el marketing desempeña un papel esencial en las empresas de turismo al generar conciencia, construir una imagen de marca sólida, segmentar y llegar a un público objetivo específico, y mejorar la experiencia del cliente. En un mercado competitivo y en constante evolución, las empresas de turismo que no invierten en estrategias de marketing efectivas corren el riesgo de quedarse rezagadas. Por lo tanto, es crucial que las empresas comprendan y aprovechen el poder del marketing para destacarse y tener éxito en la industria del turismo.

#MeEncantas TARAPOTO, UNA CAMPAÑA DE PROMOCIÓN TURÍSTICA

#MeEncantas Tarapoto ha sido una pequeña campaña de promoción que cree hace algún tiempo atrás, esto con la finalidad de no dejar de promocionar a uno de los destinos más importantes de la región como es mi TARAPOTO querido y como no, a los nuevos sitios turísticos innovadores que han nacido en medio de la pandemia.

Sé que muchos dicen que hacemos cosas que no tienen sostenibilidad o importancia en el tiempo porque no ha sido creado bajo la estructura de un "Plan" porque solo así dice algo es bueno, pero, cómo siempre dije y suelo decirle a mi equipo cuando pretenden amilanarnos: Al menos nosotros hacemos cosas todo el tiempo, es decir, siempre estamos activos, buscando y generando nuevas ideas que posicionen a nuestro amado Destino TARAPOTO y apoyando a las empresas turísticas que apuestan por un buen desarrollo del turismo.

Fortaleza Polish

Está es una campaña que aún sigue vigente, pero, cómo toda estrategia del marketing a veces hay que dejar descansar y luego volver con fuerza.

Con esta campaña lo que buscamos es seguir promocionando y mantenernos vigentes en el tiempo, siempre es bueno generar ideas creativas. La campaña de prmoción inicio con fotos en lugares turísticos nuevos que buscan ser incluidos en las ofertas de visitas en toda la región. Entre ellas tienes: La Fortaleza-Mirador Polish, Hacienda Vimalu, Cascada de Talliquihui, el Mariposario y Ranario Monarca en el ACR, Hacienda El Águila en la Laguna de Ricuricocha, la Ruta Alto Shilcayo llena de adrenalina, Recreo Turístico La Cueva y Paraíso Escondido, Playa Punta Arenas en el Alto Mayo, Cascada Groot, Fly Jinete y sus espectaculares vuelos por el cielo Saucino, Mirador Vista Azul, Punta del Gallinazo, las minas de Sal en Pilluana, y dentro de todo este recorrido lo más lindo es que también se puede incluir emprendimientos como los chocolates de la mano de Pepitas de Cacao en Lamas o las Mishkys Cacao en Chazuta, o los tejidos de algodón Pardo de Picshas o Las Tres Marías, entre otros emprendimientos que forman parte de toda esta cadena de valor que es el turismo.

Sunday Tarapoto Park

Finalmente, amiguitos los invito a seguir visitando los nuevos sitios turísticos innovadores del Destino Tarapoto y la región San Martín. ¡Visita, conoce, aprende, conserva y difunde!

GESTIÓN DE DESTINO TURÍSTICO INTELIGENTE: PROPUESTAS PARA SU DESARROLLO

Un destino turístico es inteligente cuando la tecnología y la innovación están presentes al servicio de una visión integradora en todo el territorio; es un espacio turístico innovador, accesible a todos, consolidado sobre una infraestructura tecnológica de vanguardia que garantice el desarrollo sostenible, facilitando la integración e interacción del visitante con el entorno y por supuesto, mejorando la calidad de su experiencia en el destino.

Como propuestas aquí planteo algunas de ellas:

• Para iniciar con el proceso, se debe tener una planificación adecuada en que el destino especifico tenga los atributos para desarrollar el turismo.
• Ser parte de la Red de Destinos Inteligentes, buscar apoyo a organizaciones que ya tienen un modelo de trabajo y sumergirnos en ello.
• Crear un “sensor ciudadano”, para saber lo que dice la gente y poder actuar en base a ello.
• El acceso para todos es importante, es por ello que aquí la realidad virtual para el acceso a los recursos turísticos que son difíciles de llegar juega un papel muy importante durante todo este desarrollo. Aquí por ejemplo podríamos mostrar al Gran Pajatén, etc.
• Es necesario generar conectividad al 100% en todo el destino, espacios abiertos con WiFi como en las plazas, las empresas también estarían comprometidas a aperturar estas zonas en sus locales.
• Incentivar modelos de negocios con miras a la tecnología y la sostenibilidad turística.
• Generación una Big Data es sumamente importante ya que nos ayudara en la toma de decisiones dentro del desarrollo turístico.

Todas estas propuestas deben ser trabajadas por todos los actores de la cadena del sector, Sector público, privado, academia, cooperación, medios de comunicación y sociedad en general, pero, quien debe liderar es el Gobierno Regional y la Municipalidad Provincial de San Martín, ya que el modelo de gobernanza debe ser visto desde el lado de la gestión estratégica, dando las facilidades y generando accesibilidad junto a todos sus funcionarios profesionales en las carreras de turismo, proyectos, inversión, administración, entre otros. Como les menciono, todos somos los llamados a ser parte de esta visión tan futurista que ya en muchos lugares del mundo se vienen trabajando.

A la par, el sector privado debe alinearse al cambio y al orden, incentivar tanto, desde la formalización hasta la promoción diferenciadora, creación de nuevos productos turísticos, un trabajo en cooperación con los gobiernos, asimismo, la aplicación a las buenas prácticas, es decir a las certificaciones, mejores retribuciones y espacios laborales para sus colaboradores, entre otras muchas más acciones.

Por su parte, la Academia, tener la visión clara de que la formación de los profesionales en turismo debe de ser holisticamente, sembrar en ellos el emprendedurismo con sostenibilidad pero proyectos con creatividad y a la vanguardia, con formación de liderazgo, de jóvenes con propuestas y opiniones de cambio, ya no más personas cuadriculadas que solo buscan llevar agua para su molino; y a su vez, apoyar la promoción desde sus espacios.

La cooperación sin duda alguna seguir fomentando el apoyo tanto económica como de capacidades a todo el sector con los empresarios hoteleres, restaurantes, agencias de viajes, artesanos, guías oficiales, profesionales en turismo.

En este camino, los medios de comunicación son llamados a apoyar la promoción y difusión del turismo en los cuatro destinos de la región, la fiscalización a nuetsros gobernantes, fomento de la participación ciudadana y brindando los espacios de comunicación a los profesionales, es bueno escuchar y analizar las opiniones de todos.

Y finalmente, la sociedad en general (población local, turistas y visitantes) con su granito de arena de buenas prácticas ciudadanas, siendo empáticos con los demás, cuidando y preservando el medio ambiente, ayudando en la difusión y promoción de los destinos, visitando los emprendimientos y dejándolos limpios después de nuestra visita, contratando empresas formales y guías oficiales. También son llamados a la práctica y participación en las estrategias que se puedan generar en concordancia con los destinos turísticos inteligentes.

No tengamos miedo de apostar por el turismo, si sabemos cómo trabajarlo lo podemos hacer sostenible y rentable sin dañar el ecosistema. Asimismo, estimados amigos los invito a seguir visitando a los emprendimientos internamente, eso es de gran ayuda, y para lograr ser un destino turístico inteligente en algún futuro no muy lejano debemos proponer espacios públicos y de concertación en donde los actores conciban tener este pensamiento de ir hacia la vanguardia tecnológica. ¡Vale la pena soñar!.

LAS BONDADES DE SAUCE

 

Ventana NatGeo - Mirador Vista Azul

He visitado Sauce en varias oportunidades, en muchas de ellas siempre he visto la gran oportunidad que este lindo sitio tiene para posicionarse no solo en la región, sino también, a nivel nacional e internacional, siendo Sauce uno de los sitios en donde se pueden realizar varias actividades complementarias al simple hecho de ir y hacer una visita por relajación, sino que también ahora se viene implementando un nuevo espacio para la cultura y el conocimiento, que más adelante se los cuento, por ahora vayamos por partes…

Mirado La Punta del Gallinazo

Al ir camino a Sauce, por la carretera casi al llegar uno puede visualizar las minas de sal de Pilluana, un espectáculo muy particular y único que se apreciar a lo lejos, avanzando un poco más y ya cruzando la balsa cautiva, siguiendo la carretera nos encontramos con un sinnúmero de miradores al margen derecho e izquierdo, pero de todos ellos el que yo les puedo recomendar es de un gran emprendedor cuyo nombre lleva Mirador La Punta del Gallinazo, aquí pueden tomarse fotos en más de 7 atracciones, todas hechas con mucha innovación y creatividad por parte del dueño, sin duda alguna de aquí te llevas buenas tomas fotográficas. Siguiendo con el recorrido ya casi por llegar a Sauce a lado izquierdo nos encontramos con otro particular emprendimiento llamado Mirador Turístico Vista Azul, este espacio tiene algo muy singular ya que su vista es muy especial, desde aquí uno puede observar la majestuosa Laguna de Sauce, tomarse fotos en la ventana Nat Geo, subirse al bote que se encuentra en el aire, posar en las letras SAUCE, las flechas turísticas, y además ahora se viene implementando espacio para acampar y habitaciones para que uno pueda hospedarse y recibir una mañana agradable al siguiente día.

Ya llegando al distrito nos podemos dirigir hacia el Parque Temático y aquí podemos encontrar varias cabañas hechas para los emprendedores como restaurantes, artesanías, entre otros, y lo que líneas arriba les comentaba era acerca de la pronta implementación de este espacio que servirá para la cultura y el conocimiento tal es el caso del Centro de Interpretación del Lago Sauce, un espacio que está siendo implementado gracias a la Cooperación Española AECID y el Gobierno Regional de San Martín, este sitio tiene como finalidad mostrar todas las bondades que uno puede encontrar en el distrito de Sauce, así como también la historia de cómo surgió la Laguna Azul, cuáles son las quebradas afluentes al lago, conocer un poco más sobre las minas de sal de Pilluana, lo que se puede hacer en turismo en Sauce, los destinos turísticos de la región San Martín y un espacio para conocer un poco más sobre un mecanismo de retribución de cuidado para la laguna llamado MERESE, toda esta implementación está pensada con una mirada diferente algo interactiva en donde pueda uno comprender mejor la información que aquí se brindará.

Por otro lado, en la misma laguna uno puede hacer distintas actividades de deporte extremo, así como también de paseos tranquilos con la familia o amigos por la laguna. Así como también conocer nuevas cascadas que se puede encontrar por esta zona.

Sin lugar a dudas, podemos disfrutar desde todos los espacios habidos y por haber llenándonos de conocimiento, haciendo turismo, y apoyando a los emprendimientos que aquí uno puede encontrar; el sector público por parte de la municipalidad distrital también debe de aportar con su granito de arena en la mejora y ordenamiento de todo este destino y no dejar que se convierta en un caos que más adelante se vuelva algo incontrolable, debemos actuar mucho antes.

Yo los invito a visitar y llevarse lindas experiencias, pronto podremos encontrar otro espacio más donde hacer turismo interno dentro del distrito en el CENTRO DE INTERPRETACIÓN DEL LAGO SAUCE.

Centro de Interpretación del Lago Sauce

ESTRATEGIAS PARA POSICIONAR EL CENTRO DE INTERPRETACIÓN DEL LAGO SAUCE

La búsqueda de la diversificación de la oferta turística en el destino es constante, y no solo les hablo de nuevos atractivos o recursos turísticos, sino también de espacios en donde las personas podamos encontrar en un solo lugar diversidad de información del patrimonio natural, cultural, histórico, científico, social y turístico que sea de libre visita al público, este es el caso de los “Centro de Interpretación”, pero, antes de ello debemos conocer un poco de que se trata o que son ¿?...

Pues bien, los centros de interpretación son espacios para la interpretación y transmisión de un patrimonio existente en un lugar turístico. Para ello, estos centros deben ser: inspiradores y conmovedores del espíritu de los individuos; estimuladores del uso de los sentidos; Motivadores y provocativos; sugerentes y persuasivos; Generadores de la participación activa y el sentido crítico; facilitadores de un mensaje claro, no denso; reveladores de significados e interrelaciones; incitadores de la concienciación ciudadana. (Morales, 1998)

Centro de Interpretación del Lago Sauce

En la región San Martín gracias al apoyo de la Cooperación Española AECID se viene creando el “Centro de Interpretación del Lago Sauce” un lugar nuevo, de atracción turística en el distrito de Sauce, que pretende ser un espacio lúdico y dinámico dónde se presenta algunos íconos de la flora y fauna existente del mismo lugar, así como también de los destinos turísticos de la Región San Martín como es el caso (Alto Mayo, Tarapoto, Abiseo y Tocache).

Este centro interpretativo se encuentra en proceso de implementación, pero desde ya debemos ir apoyando y sumando esfuerzos todos para su promoción y posicionamiento, es decir ir generando acciones, tales como:

·       Debe ser visitado por toda la población en general, estudiantes, profesionales, estudiosos en ciencias, guías, empresarios, y turistas, que mediante estrategias fáciles de realizar se promocione y se llegue a más población, es decir mediante estrategias de marketing que cualquier persona puede realizarlo, como por ejemplo videos, reels, historias en Instagram, whatsapp, tik tok o facebook que sean contados como historias pero más allá de eso debemos buscar hacer que las personas se involucren y vivan una experiencia con el centro interpretativo (a esto lo llamamos storydoing – más allá de la historia, la acción). En este caso, el consumidor pasa a ser el protagonista de la acción.

·       Otra de las acciones a realizar, es que, todos en algún momento de la visita posteemos las fotos de nuestra visita y la hagamos viral en las redes sociales que utilizamos.

·       Crear contenido referente a noticias o videos en canales nacionales, con alianzas estratégicas.

·       Los empresarios turísticos deben sumarse a esta promoción brindando información ya sea física o digital dentro de sus empresas.

·       Los guías y orientadores turísticos también deben ser grandes aliados para la fluida visita de turistas, mediante las recomendaciones que ellos puedan brindarles.

·       Las empresas de transporte deben aportar su granito mediante la difusión de videos en los buses, televisores de las agencias, etc.

·       Los medios de comunicación son pieza fundamental en todo este proceso de promoción de dicho centro, ya que ellos mediante notas de prensa tienen la llegada a más población.

·       Y finalmente, la población en general, el caminante de a pie debe sentirse orgulloso de la oferta turística que puede brindar al turista.

El Centro de Interpretación del Lago Sauce contará con espacios de historia de Sauce, la laguna de Sauce, la sal de pilluana, los afluentes del lago, los destinos turísticos de la región San Martín, pero además de ello, es preciso recalcar que este centro se encuentra dentro de un Parque Temático, en el cual desde ya podemos encontrar una zona de artesanías, zonas de restaurantes y bares, y además, espacios para descansar y disfrutar con los pequeños de la casa.

No nos olvidemos que, los centros interpretativos tienen su razón de ser en la conservación del patrimonio, pero lo que se debe generar es que, estos centros sean espacios lúdicos, atracción para todo tipo de visitantes, desde el más pequeño al más grande.

Un centro interpretativo debe articularse con otros recursos o medios de la interpretación (personalizados y no personalizados).
El desafío está, al momento de planificar, pensar en los objetivos que se pretenden alcanzar y los medios interpretativos más convenientes para alcanzarlos (folletos, audiovisuales, visitas guiadas, paneles, murales, carteles, senderos autoguiados, etc.).

El proceso esta en nuestra cancha, juntos podemos lograr que sea uno de los lugares más visitados del Destino Tarapoto, ya que pronto estará inaugurado.

YURIMAGUAS, LA PERLA DEL HUALLAGA

Catedral de Yurimaguas

 Ubicado en la zona Nor oriental del País, a la orilla izquierda del río Huallaga entre las desembocaduras de los ríos Shanusi y Paranapura, capital de la provincia de Alto Amazonas. Su nombre nace de las tribus Yuri y Omagua, que juntas forman la palabra Yurimaguas. Es la puerta de entrada para Tarapoto ya que se encuentra a tan solo 2 horas y 30 minutos aproximadamente vía terrestre y vía fluvial desde Iquitos se toma una lancha y el viaje dura 3 días, en rápido el viaje dura 17 a 18 horas.

La ciudad es considerada una de las ciudades más importantes de la amazonia peruana gracias a su gran impacto de desarrollo que ha venido pasando durante muchos años, hoy tuve la oportunidad de volver después de mucho tiempo y mis recuerdos volvieron ha 19 años atrás cuando me fui a vivir una aventura con mis abuelitos, con ellos aprendí mucho del comercio ya que ellos eran comerciantes, mi abuelito Jonathan Coral Pérez era todo un personaje en esa zona porque en sus tiempos jóvenes él viajaba junto con su esposa y su nieto llevando mercadería por todo el Huallaga, tiempo después decidieron asentarse en el Puerto Garcilazo de la Vega en donde en toda la esquina pusieron una tienda grande de productos de primera necesidad, fue en ese entonces cuando yo tenía 6 años que me fui a vivir con ellos y como les comentaba tuve la oportunidad de aprender de ellos de los negocios, mi abuelita Maria Torres era una comerciante nata y lo sigue siendo hasta el día de hoy. Ellos siempre me decían que yo provengo de una familia de comerciantes gracias a mi papá y ellos veían en mi el esfuerzo que le ponía desde muy pequeña a querer aprender de todo.

Hoy que regreso gracias al llamado del Alcalde de esta ciudad invitando a mi equipo de profesionales en turismo, veo la necesidad que existe de desarrollarse turísticamente y nosotros estamos dispuestos a colaborar con ellos. Siempre vi que esta es una ciudad que aún a pesar de toda la globalización en el mundo sigue conservando sus costumbres y tradiciones, yo siempre tuve el concepto de que es una ciudad llena de mitología, de historias sobre la amazonia que debe de ser explotada y vendida hacia el turismo de esta forma, otro de sus potenciales son los puertos con los que cuenta, ya que también son unas especies de mercado donde se puede encontrar muchas cosas oriundas de la selva, que son abastecidas por pobladores de los pueblos afluentes a ella, tercero son sus lagos y el mismo río que en época de verano se forman grandes playas en donde la gente local disfruta mucho ir a bañarse y si esto lo vemos desde una visión empresarial privada en estas zonas podemos formar espacios de recreación con zonas fotográficas en donde se coloque las mismas historias mitológicas que aquí se cuentan, utilizando a los artistas e historiados que tiene la ciudad como hijos oriundos y que no les estamos dando la oportunidad de mostrarse en sus propia tierra, dentro de la misma ciudad también se puede hacer un recorrido cultural, creando murales, visitando la catedral, la biblioteca y zonas de empresas privadas que hoy en día vienen creando sus miradores con esculturas que atraen a los visitantes, por otro lado viendo ya un tipo de turistas más internacionales se debe utilizar la oportunidad de ventas de la Reserva Nacional Pacaya Samiria, es decir promover a la ciudad como la mejor alternativa que conecta a esta reserva; la idea es que todos tengan la oportunidad ya que de esta manera la ciudad se abre puertas con más fuerza al turismo.

Finalmente, otra de sus potencialidades son sus fiestas costumbristas como el aniversario y el Carnaval del Achiote que se celebran en el mes de febrero, la fiesta de San Juan, la semana turística en el mes de agosto, entre otros que deben ser promovidas con visión turística pero no necesariamente buscando visitantes nacionales o extranjeros, sino que, la gente misma de Tarapoto, Moyobamba y toda la región San Martín, así como también la misma población local hacerla parte y hacerlos sentir orgullosos de sus costumbres y tradiciones, no nos olvidemos que ellos también promueven la economía local, mis abuelitos siempre decían que esta ciudad tiene un potencial por desarrollarse y debemos trabajar en esa perspectiva, recordemos que el turismo debe ser trabajado holísticamente, promoviendo desde el emprendedor más pequeño al más grande.

Estos escritos están dedicados a mi abuelito Jonathan Coral Pérez que en paz descanse, que este 26 de enero cumple un año de habernos dejado, y a mi abuelita María Torres Tuesta que aún sigue en la lucha, que, aunque sus fuerzas se quieran ir ella sigue adelante.

Artículo Científico: "Gestión Municipal y Promoción Turística de Tarapoto"

El presente documento es un articulo científico denominado "Gestión Municipal y Promoción Turística de Tarapoto", como parte del fruto del esfuerzo por seguir aprendiendo y sobre todo especializarme en lo que más me gusta, hoy puedo presentarles el fruto de ello que es la publicación de este trabajo de investigación en la Revista Científica de la Universidad Nacional de San Martín, de está forma contribuyendo al desarrollo científico de la Escuela Profesional de Turismo - Facultad de Ciencias Economicas de nuestra Universidad Nacional de San Martin.

El presente artículo tiene importantes resultados del sentir del sector turismo en una de las ciudades más importantes de la amazonía, Tarapoto.

Muy agradecida por las oportunidades que se me han brindado y todo ello me sirve para poder replicarlo. Gracias a Rony Flores por ser el co-autor y apoyo en este primer artículo científico.

¡Los invitamos a compartir y aprender juntos!

Pueden acceder al documento mediante el siguiente enlace:

Revista amazónica

DOI: https://doi.org/10.51252/race.v1i2.348

Artículo Científico: Gestión Municipal y Promoción Turística de Tarapoto